Häufige Fragen

Ja. Jeder Store, der mitsynchronisieren soll, braucht die App. Zum Verbinden öffnest du sie nacheinander in beiden Stores.

Einen Tarif braucht trotzdem nicht jeder Store: Dein erster Store ist frei. Jeder Store, den du mit ihm verbindest, braucht einen eigenen Tarif nach seinen zugeordneten SKUs. Bis zur Grenze von Free ist das der kostenlose.

Mit einem Einladungscode. Du erzeugst ihn in der App im einen Store und gibst ihn in der App im anderen Store ein. Der Code gilt 15 Minuten und lässt sich genau einmal einlösen.

Wer den Code eingeben kann, hat Zugang zum Admin beider Stores. Das ist der Nachweis, dass sie zusammengehören. Ein Store kann nur in einer Gruppe sein.

Nur über die SKU. Leerzeichen am Anfang und Ende sowie Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle: sl-123 und SL-123 gelten als dieselbe SKU. Produkt-ID, Handle oder Titel verwendet die App nie, denn dieselbe Ware hat in verschiedenen Stores verschiedene IDs und Handles.

Die Zuordnung schreibt nichts. Du siehst zuerst das Ergebnis: was zugeordnet ist und was nicht, jeweils mit Grund.

Sie werden nicht zugeordnet und nicht synchronisiert. In der Zuordnung stehen sie unter „Nicht zugeordnet“ mit dem Grund „Keine SKU hinterlegt“. Trag eine SKU nach und starte die Zuordnung erneut.

Ähnlich bei einer SKU, die im selben Store doppelt vorkommt: Sie wird bewusst gar nicht synchronisiert, auch nicht in den anderen Stores, bis das aufgelöst ist.

Nein. Die Zuordnung läuft, wenn du sie startest. Nach neuen Produkten oder geänderten SKUs klickst du unter „Zuordnung“ auf „Zuordnung aktualisieren“. Bis dahin überträgt die Echtzeit für eine neue SKU nichts.

Gezählt wird je Store: seine zugeordneten SKUs. Das ist jede SKU, die er mit mindestens einem anderen Store deiner Gruppe teilt. Ein T-Shirt in Größe M mit derselben SKU in zwei Stores ist für jeden der beiden Stores eine zugeordnete SKU. Varianten, die nicht zugeordnet sind, zählen nicht.

Die aktuelle Zahl steht auf der Übersicht des Stores neben der Grenze seines Tarifs. Dein erster Store braucht keinen Tarif, egal wie viele SKUs zugeordnet sind.

Nicht für jeden. Dein erster Store braucht keinen Tarif. Das ist der Store, in dem du den Code zum Verbinden erzeugt hast. Jeder Store, den du mit ihm verbindest, braucht einen eigenen Tarif, der zu seinen zugeordneten SKUs passt. Solange sie in den kostenlosen Tarif passen, braucht auch er kein Abo.

Ein Abo gilt nur für den Store, der es hält. Die Seite „Tarif“ sagt in jedem Store, welche Rolle er hat. Im ersten Store zeigt sie den Stand der verbundenen Stores. Wählen lässt sich ein Tarif in dem Store, der ihn braucht.

Auf der Seite „Tarif“, in dem Store, der das Abo hält: Klicke beim Tarif Free auf „Free wählen“. Die Seite zeigt, was danach gilt, und erst der Knopf „Abo beenden und zu Free wechseln“ beendet das Abo. Shopify beendet es sofort und schreibt dir gut, was du für den laufenden Abrechnungszeitraum schon bezahlt und nicht genutzt hast.

Liegt deine Gruppe über der Grenze von Free, sagt die Seite das vorher. Der Sync hört auch dann nicht auf.

Ab 80 % der Grenze weist die Übersicht darauf hin. Liegst du darüber, nennt sie den Tarif, der reicht. Hast du mehr Varianten, als der höchste Tarif umfasst, nennt sie keinen Tarif, sondern den Weg zu uns: „Für mehr schreib uns.“

Der Sync hört nicht auf. Eine eingeschaltete Echtzeit läuft weiter, Abgleiche laufen weiter. Nur neu einschalten lässt sich die Echtzeit erst mit einem passenden Tarif.

Die Zuordnung schreibt nichts. Geschrieben wird erst, wenn du einen Abgleich startest oder die Echtzeit einschaltest. Beim Einschalten gleicht die App zuerst alle Bestände nach deiner Regel an, damit die Echtzeit von gleichen Zahlen ausgeht.

Die Regel stellst du vorher in den Einstellungen ein: „Höchster Bestand gewinnt“, „Niedrigster Bestand gewinnt“ oder „Ein bestimmter Store gewinnt“.

Nur bis zur Zuordnung. Stores verbinden, Standorte verbinden und Varianten zuordnen schreibt nichts in deine Stores. Das kannst du ausprobieren, während die andere App weiterläuft.

Bevor du einen Abgleich startest oder die Echtzeit einschaltest, muss die andere App aus sein. Zwei Sync-Apps tragen jede Änderung doppelt weiter und zählen den Bestand gemeinsam herunter. Die App fragt deshalb beim Einschalten der Echtzeit nach und schaltet erst ein, wenn du bestätigt hast, dass keine andere App dieselben Stores abgleicht. Läuft doch noch eine, hält die App die betroffene SKU an, sobald sie es bemerkt. Verlass dich nicht allein darauf: Bis dahin ist der Bestand schon falsch gezählt. In einem Test am 06.10.2026 stand er beim Halt in beiden Stores bei 140 statt 35.

Vorgabe ist „Beidseitig“: Eine Bestandsänderung in einem Store wirkt in allen anderen. Das ist der Normalfall gegen Überverkauf.

„Einseitig“ überträgt nur Änderungen aus einem Store, den du festlegst. Verkäufe in den anderen Stores senken diesen Store dann nicht. Die Richtung stellst du in den Einstellungen ein.

Du verbindest Standorte zu Standort-Verbünden: Dieser Standort im einen Store führt denselben Bestand wie jener im anderen. Abgeglichen wird nur innerhalb eines Verbunds, und es kann mehrere Verbünde geben. Hat jeder Store genau einen Standort, verbindet die App sie selbst.

Standorte ohne Verbund verändert die App nie. Inaktive Standorte und Standorte, die ein anderer Dienst verwaltet, lassen sich nicht verbinden.

Jede Meldung wird zuerst gespeichert und dann verarbeitet. Bleibt eine liegen, etwa bei einem Neustart, holt die App sie nach. Kommt eine Übertragung nicht an, versucht die App es über zwölf Stunden mit wachsenden Abständen erneut.

War die App länger als 15 Minuten nicht erreichbar, startet sie danach selbst einen Abgleich für jede Gruppe mit eingeschalteter Echtzeit. Findet ein Abgleich Abweichungen, obwohl die Echtzeit lief, zieht er sie nach und meldet das auf der Übersicht als „Verpasste Echtzeit-Änderungen“.

Was nach allen Anläufen nicht geklappt hat, steht auf der Übersicht unter „Wartet auf dich“. Nach dem Beheben der Ursache reihst du es dort erneut ein. Eine Bestandsmeldung steht dort 30 Tage, danach löscht die App sie.

Fallen in einem Store binnen 10 Minuten mehr als 20 Bestände auf 0, hält die App die Echtzeit für diesen Store an. Das sieht nach einem Import oder einem leeren Store aus, nicht nach Verkäufen. Die anderen Stores arbeiten weiter. Nach deiner Prüfung gibst du die Echtzeit auf der Übersicht wieder frei.

Der Abgleich hat eine eigene Bremse: Eine SKU, die auf 0 fiele, obwohl in einem anderen Store Ware liegt, schreibt er nicht. Trifft das zu viele SKUs auf einmal, bricht er ab, ohne etwas zu schreiben.

Eine E-Mail verschickt die App nicht. Störungen stehen auf der Übersicht: ein Store, der nicht erreichbar ist, eine angehaltene Echtzeit, Vorgänge, die auf dich warten. Steht eine Störung länger als 30 Minuten, hebt die Übersicht das hervor.

Keine Kundendaten und keine Bestellungen. Die App fragt nur drei Berechtigungen an: Produkte lesen, Bestände schreiben und Standorte lesen.

Gespeichert wird, was der Sync braucht: die Adresse des Shops und der Zugangsschlüssel von Shopify (verschlüsselt), Produkt- und Variantennamen, SKUs, Standorte, Bestandszahlen, das Protokoll und der Tarif. Verarbeitete Meldungen von Shopify löscht die App sieben Tage nach dem Eingang. Der Server steht in Deutschland. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Der Zugangsschlüssel wird sofort gelöscht. 48 Stunden später schickt Shopify die Aufforderung, alle Daten des Shops zu löschen. Die App löscht sie dann vollständig, und der Store verlässt die Gruppe. In den Sicherungskopien des Servers bleiben gelöschte Daten noch bis zu 14 Tage erhalten und werden danach auch dort gelöscht.

Installierst du die App in diesem Store wieder, beginnt er von vorn. Du verbindest ihn erneut mit einem Code.

Per E-Mail. Die Adresse steht auf der Seite „Kontakt und Support“ dieser Website. Schreib dazu, um welchen Shop es geht.

Antwort innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, deutsche Zeit); bei einem Ausfall am selben Werktag.

Im Tarif Pro heißt „bevorzugter Support“: Antwort am selben Werktag.